該案中導購人員和銷售人員沒有如實向遊客說明所售玉鐲爲人工注*,並以注*玉鐲冒充天然玉鐲,違反了誠實信用原則,因此理應無條件退款並向遊客道歉。收到後內退還的貨物,保*無條件退款。收到後14天內退還的貨物,保*無條件退款.