该案中导购人员和销售人员没有如实向游客说明所售玉镯为人工注*,并以注*玉镯冒充天然玉镯,违反了诚实信用原则,因此理应无条件退款并向游客道歉。收到后内退还的货物,保*无条件退款。收到后14天内退还的货物,保*无条件退款.